TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme: 12 Ağustos 2026

1. Genel Bilgiler

Luamor Jewelry olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde teslimat, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

2. Sipariş ve Teslimat

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürünün niteliğine ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir.

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında gözle görülür bir hasar bulunması halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşteri tarafından verilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşterinin sorumlu olabileceği kabul edilir.

4. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili bildirimin yasal süre içerisinde Luamor Jewelry’ye ulaştırılması gerekir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

5. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca ürünün yeniden satışına engel olmayacak şekilde, kullanılmamış ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, ambalajı ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliği gereği tekrar satışa sunulmasını engelleyecek şekilde kullanılmış, zarar görmüş veya tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir değer kaybına uğramış olması halinde, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

Ayıplı veya kusurlu olduğu iddia edilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

6. İade Gönderimi

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade gönderim süreci, tarafınıza iletilecek iade talimatları doğrultusunda gerçekleştirilmelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.

İade gönderiminde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmemesi için gerekli önlemlerin alınması müşterinin yararınadır.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında müşteriden tahsil edilen ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde bedel iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Ödeme işleminin gerçekleştirildiği yönteme bağlı olarak ücretin müşterinin hesabına/kartına yansıması bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

8. Kişiye Özel ve Cayma Hakkı İstisnaları

Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu kapsamda kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde müşterinin talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünlerin siparişinden önce ilgili ürünün iade koşullarının ayrıca kontrol edilmesi gerekmektedir.

9. Değişim

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin sipariş bilgileriyle birlikte Luamor Jewelry müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri gerekmektedir.

10. İletişim

İade, değişim, teslimat veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
Vergi No / Vergi Dairesi: [VERGİ BİLGİLERİ]

Bu Teslimat ve İade Şartları, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.